Számtalan PlayStation felhasználó kifogásolta az elmúlt évek során a PlayStation Store pénzvisszatérítési rendszerét, különösen az ügyfélszolgálattal való nehézkes kapcsolatfelvétel miatt. A korábbi folyamat gyakran hosszú várakozási idővel és bonyolult lépésekkel járt, ami jelentős frusztrációt okozott azoknak, akik egy hibás játék vagy téves vásárlás miatt szerették volna visszakapni pénzüket. Ezen a problémán akart javítani a Sony, amikor bejelentette a visszatérítési rendszer jelentős egyszerűsítését. Ez a változás régóta várt megkönnyebbülést hozhat a felhasználók számára világszerte.
Az új rendszer bevezetésével a PlayStation Store visszatérítések igénylése sokkal zökkenőmentesebbé vált, jelentősen csökkentve az adminisztrációs terheket. A felhasználók most már online, néhány kattintással kezdeményezhetik a pénzvisszaigénylést, anélkül, hogy bonyolult telefonhívásokat vagy hosszú e-mail váltásokat kellene folytatniuk az ügyfélszolgálattal. Ez a frissítés különösen hasznos lehet, ha egy téves vásárlás, egy hibásan működő játék, vagy egy nem kívánt előfizetés miatt szeretnénk visszakapni pénzünket. A Sony ezzel a lépéssel nem csak a felhasználói élményt javítja, hanem a digitális vásárlásokba vetett bizalmat is erősíti a PlayStation platformon.